O que é um chatbot e para que serve?

Introdução

Nos últimos anos, os chatbots se tornaram cada vez mais presentes em nosso cotidiano, aparecendo em sites, aplicativos e redes sociais. A palavra “chatbot” combina “chat” (conversação) com “bot” (robô): trata-se de um programa criado para simular diálogos humanos. Existem chatbots simples, que seguem scripts fixos, e sistemas mais avançados que utilizam inteligência artificial para entender contexto, intenção e fornecer respostas naturais.

Para que servem os chatbots?

• **Atendimento ao Cliente:** Respondem a perguntas frequentes, resolvem problemas simples e direcionam usuários para o setor correto, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• **Vendas e Marketing:** Auxiliam na qualificação de leads, oferecem recomendações de produtos e facilitam o processo de compra.
• **Suporte Interno:** Ajudam funcionários a encontrar informações, acessar sistemas e resolver dúvidas sobre políticas da empresa.
• **Educação:** Podem ser usados para tirar dúvidas de alunos, fornecer materiais de estudo e até mesmo simular conversas para prática de idiomas.
• **Entretenimento:** Chatbots de conversação ou jogos interativos.
• **Assistentes Pessoais:** Como o SaveBot, ajudam na organização de tarefas, lembretes, resumos e geração de conteúdo.

Como funcionam?

A maioria dos chatbots opera de duas formas principais:

• **Baseados em Regras:** Seguem um fluxo de conversa pré-definido. O usuário escolhe entre opções e o chatbot responde com base nessas escolhas. São mais simples e previsíveis.
• **Com Inteligência Artificial (IA):** Utilizam Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Machine Learning para entender a intenção do usuário, mesmo com variações na linguagem. Eles aprendem com cada interação, tornando-se mais eficientes e "inteligentes" ao longo do tempo.

Em resumo, os chatbots são uma ponte entre humanos e sistemas digitais, otimizando a comunicação e automatizando tarefas repetitivas, liberando tempo para interações mais complexas e estratégicas.

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